En bref, nous ne sommes pas si difficiles en matière de retours et d'échanges. Nous soutenons fermement nos produits et faisons de notre mieux pour vous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Vous avez le droit de retourner votre achat dans les quatorze (14) jours suivant la réception du produit et il n'est pas nécessaire de nous dire pourquoi. Pendant cette période, vous pouvez faire avec le produit ce qui est raisonnablement nécessaire pour l'évaluer.

Pour exercer le droit de retour, le consommateur doit informer zrhbrg de sa décision en envoyant un email à contact@zrhbrg.ch dans un délai de quatorze (14) jours.
Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit manipuler et inspecter le produit et l'emballage avec soin. Le consommateur ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le consommateur est responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, le consommateur retournera le Produit à zrhbrg à ses propres risques et frais, en suivant les instructions figurant sur l'autorisation de retour de marchandise, sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où le consommateur a communiqué sa décision de rétractation à zrhbrg. Ce délai est respecté si le consommateur renvoie le produit avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours calendaires. Le consommateur doit déclarer le Produit retourné comme « Retours et réparations de marchandises suisses » sur la déclaration en douane.

Le consommateur devra retourner le produit avec tous les accessoires livrés et dans son état complet et d'origine et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine. Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur. Si le consommateur exerce son droit de rétractation en temps opportun, zrhbrg remboursera le montant correspondant reçu du consommateur sous forme de bon pour zrhbrg.ch, y compris les frais de livraison et à l'exclusion des frais de retour, sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où zrhbrg est informé de la décision du consommateur de se rétracter du contrat. Les frais de retour seront déduits du remboursement du consommateur. Dans le cas où le consommateur souhaiterait échanger le produit, aucun frais de retour et/ou de livraison supplémentaire ne sera facturé. zrhbrg peut suspendre le remboursement jusqu'à ce que zrhbrg ait reçu le produit, ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni une preuve suffisante du renvoi du produit dans les délais, selon la première éventualité.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que le colis nous parvienne en bon état. Nous déclinons toute responsabilité pour les produits perdus ou endommagés avant qu'ils ne nous parviennent. Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux produits sur mesure, customisés et personnalisés.

Nous nous soucions de votre montre nouvellement achetée autant que vous. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour que votre montre vous parvienne en parfait état de fonctionnement où que vous soyez. Nos emballages swissmade sont amplement dimensionnés et nous veillons tout particulièrement à protéger les objets fragiles.

1-2 jours ouvrables

3-5 jours ouvrables

5-14 jours ouvrables