如果您的手錶出現以下情況，買家保護政策可確保為買家提供保障：
‍
– 已收到，但與物品描述或圖像不符；*
– 已收到，但商品不正確；
– 已收到，但缺少關鍵功能；**或
– 收到但不真實；
– 從未交付。

如果您的購買有上述問題之一，我們要求您在收到手錶後 2 天內透過電子郵件與我們聯繫 聯絡@zrhbrg.ch。或透過聊天。

* 與描述或照片不符的商品示例包括但不限於：手錶到貨時帶有未在列表中描述或拍照的磨損跡象、到貨時配有錶鍊或錶帶帶有未描述的不起作用的表扣，需要維修才能工作但未描述的手錶，等等。

** 缺少功能的範例包括但不限於盒子和紙張（如果清單中描述為包含這些內容）、承諾的金屬手鍊的額外連結、製造商的保固卡（如果承諾）、維修日誌（如果承諾）等。

‍提交索賠後，蘇黎世支援專家將在一到兩個工作天內跟進。

如果您的物品符合上述一項或多項要求，我們將為您提供一個運輸標籤，用於將物品發送到蘇黎世。您的商品必須在收到出貨標籤後 2 個工作天內出貨。蘇黎世伯格收到的物品必須與運送給您時的狀態相同，以便您有資格獲得任何退款或支援。

如果出現假手錶，買家應配合我們調查和最終處置該物品，包括提供手錶狀況的照片和其他證據、向執法部門提供手錶、銷毀手錶或交付手錶回到我們身邊，按照我們的指示。如果我們選擇讓買方銷毀該物品，買方應提供我們合理的銷毀證據。我們將退還買方為該商品支付的所有費用（包括運輸和搬運）或提供蘇黎世積分。在任何情況下，買方不得轉售任何被合理認為是假冒產品的商品（在蘇黎世堡或其他地方）。蘇黎世堡支援專家可能會提供可立即使用的蘇黎世堡信貸。

蘇黎世積分將反映所購買商品的全價，包括買方支付的運費和手續費等費用。

如果您對我們的買家保護政策有任何其他疑問，請隨時聯繫 聯絡@zrhbrg.ch 或搜尋我們的常見問題以了解更多詳細資訊。