常見問題 (FAQ)

一般的

蘇黎世堡是一個為各種精心挑选和認證的高品質古董手錶打開大門的市場,從豪華手錶到未經佩戴和使用過的獨特時計,應有盡有。所有手錶在交付給買家之前均經過內部驗證,並配有數位手錶護照,以確保無與倫比的安全性。我們的平台旨在為手錶市場帶來信任,利用技術和行業專業知識為買家和供應商提供最無縫和最值得信賴的體驗。

我們網站上的所有手錶均來自值得信賴的賣家和收藏家,其中許多人幾十年來一直活躍在手錶行業。這些時計在納入我們的庫存之前,必須經過我們的認證專家和製錶師的批准,並滿足我們向客戶保證的獨特性需求。這包括全面檢查,以確保有問題的手錶及其配件是正品、原始和瑞士製造。它還確保我們網站上的計時器能夠完美運作。

購買手錶時,我們會創建一個不可篡改且不可偽造的數位護照,證明其真實性和您的合法所有權。

購買後,我們將利用值得信賴且有保險的送貨合作夥伴,使用我們可持續的瑞士製造包裝材料發送您的產品,以保護您的易碎包裹。

通常在下一個工作天出貨,您的手錶將在歐洲 2-5 個工作天內送達您家門口,在世界其他地區則 2-8 個工作天送達您家門口。我們還可以安排直接快遞服務或可選地由我們團隊的成員運送您的手錶。

近年來,隨著豪華手錶市場的快速成長,造假者和詐欺賣家變得更加普遍。然而,蘇黎世堡旨在透過提供值得信賴的平台來減輕與購買手錶相關的任何擔憂和不確定性。我們確保在我們平台上銷售的每隻手錶都經過我們內部專家團隊的精心認證,讓買家安心無憂。無論您的預算適中還是慷慨,Zurichberg 都會幫助您在購買手錶時消除猜測,讓您放心購買並相信您的手錶的真實性。

蘇黎世堡採用數位和手動方法來驗證手錶,採用數位技術和實踐方法。我們為我們的產品註冊了大量數據點,以保證其真實性。我們的認證專家會嚴格檢查從機芯到錶盤、錶殼和錶鍊/錶帶的各個部件,因此擅長識別假冒偽劣跡象。我們的目標是為您提供真實且與描述完全一致的購買。

在Zurichberg 平台上銷售的所有手錶都會首先運送到我們的手錶營運團隊,進行廣泛的認證和測試過程,其中我們的認證專家會檢查手錶的所有細節,而我們的製錶師會進行一系列測試以確保手錶正常運作。

此外,所有手錶序號均透過最大的遺失和被盜手錶可用資料庫進行運行,以確保您的手錶不會受到任何公開索賠。 Zurichbergs 的目標是成為最值得信賴的手錶市場,我們保證我們的認證流程。

如果買家在購買的手錶時遇到問題,他們可以根據我們的買家保護政策探索服務選項或 Zurichberg 積分。

找不到您想要的手錶?沒問題!透過郵件或我們的網站聊天與我們聯繫。

我們專門與成熟且可靠的經銷商合作。這樣我們就可以為您消除以下風險:

  1. 真品:有購買假手錶的風險,因為個人可能會在不知情的情況下或故意將複製品當作真品出售。
  2. 手錶的狀況:手錶正在使用中,有可能出現損壞、磨損或其他問題。在購買之前,仔細檢查手錶的狀況或請專家檢查非常重要。
  3. 缺乏保固或退貨政策:與從授權經銷商購買手錶不同,從私人購買手錶時,您可能無法獲得保固或無法選擇退貨。如果購買後出現任何問題,您可能需要承擔維修費用。
  4. 缺少文件:私人賣家可能難以提供有關手錶的原產地、購買和維護的全面文件。此類資訊對於驗證真實性和價值至關重要。確保您獲取盡可能多的信息,查詢購買收據、證書、維修記錄等文件。
  5. 詐欺或不安全的支付方式:從私人購買時存在欺詐或不安全的支付方式的風險。如果賣家要求預付款或採用不可追蹤的付款方式,請務必小心謹慎,尤其是在進行線上購買時。建議使用安全的付款選項並考慮進行個人會議或讓受信任的第三方參與交易。

我們不向私人採購手錶。因此,所有來自私人的詢問都將被禮貌地拒絕。

對於位於瑞士的經銷商、收藏家和手錶製造商,請點擊此處

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命令

蘇黎世堡目前接受信用卡、Apple Pay 和電匯。

如果您對付款方式有任何疑問,請聯絡 contact@zrhbrg.ch

如果您已下了訂單但沒有收到確認電子郵件,則交易過程中可能出現了問題。若要進行確認,請檢查手錶的「訂單」標籤。如果此處未列出,則交易可能未完成。請再試一次。

如果問題仍然存在,請隨時與我們聯繫: 聯絡@zrhbrg.ch

如果您收到的手錶似乎與所列狀態有所不同,請在兩天內聯絡我們描述問題。您可以透過電子郵件聯絡我們: 聯絡@zrhbrg.ch

如果我們確定手錶的狀況確實與其描述不同,我們將提供全額退款或適當的更換。欲了解更多信息,請諮詢我們的 買家保護政策。"

船運

我們利用我們專門設計的包裝,在全球範圍內將您的手錶直接運送到您家門口。這可確保您的手錶安全運輸,讓您在整個交付過程中高枕無憂。

我們確保從我們這裡購買的所有手錶均附有全面的保險。此保險適用於全球,因此您可以放心,您的手錶在整個運輸過程中都受到保護。

我們努力減少您的等待時間。您購買後,我們的製錶師需要 3-7 天的時間對您的手錶進行最終檢查,驗證您的證書,並準備好發貨。對於歐洲境內的客戶,這意味著交貨時間約為 1-2 週。對於歐洲以外的客戶,交貨時間通常為 2-3 週。在 DACH 地區,我們通常會在不到一周的時間內交貨。

請注意,我們必須在繼續訂單之前收到付款。這些預計的交貨時間是近似值,不應被視為具有約束力。

退貨

是的,我們確實提供退貨服務。我們知道購買手錶是一項重大投資,如果沒有親眼看到商品,購買手錶可能會令人生畏。因此,我們提供 14 天無憂退貨政策。請聯絡我們以了解收貨安排,我們將以商店積分進行補償,反映您的購買費用和運費,不包括退貨費用。

  • 步驟1: 根據追蹤詳細信息,在交貨後 14 天內,請透過以下方式與我們聯繫: 聯絡@zrhbrg.ch 要求退貨。請注意,作為買家,您有責任在此時間範圍內檢查您的手錶。由於蘇黎世伯格無法控制的因素,將不會給予延期。
  • 第2步: 如果您的要求在 14 天的期限內,我們將向您發送預付、全額保險的運輸標籤。
  • 第 3 步: 將手錶寄回我們的辦公室,確保包含所有原始內容 - 手錶、盒子、文件、配件、鏈節、錶帶、扣環和認證文件。原始訂單中缺少任何商品將使其不符合退貨資格。請遵循運輸指南(即將推出),以在運輸過程中獲得保護和全額保險。
  • 步驟4: 收到手錶並根據退貨政策確認退貨後,我們將以 Zurichberg Credit 的形式退款。將扣除補貨費和退貨運費。

如果您購買的商品符合退貨條件,我們將根據以下條件全額或部分退款:

符合全額退款資格的手錶
以下商品有資格獲得全額退款:‍

  • 存在任何未通過我們診斷標準的功能問題的手錶。
  • 手錶的狀況與購買時的手錶描述不符(如我們的狀況等級表所述)。

因上述原因造成的退貨將根據客戶的喜好以商店積分的形式全額退款或免費維修。

符合部分退款條件的手錶: 如果您的手錶不符合上述任何條件,則可以退貨並獲得部分退款,但需支付重新進貨費用(詳情如下)。此外,您還需承擔與退貨相關的所有費用,包括退貨運費和任何付款處理費。

退款以網站積分的形式發放 – 蘇黎世信貸銀行 – 減去最多購買價格 5% 的進貨費 

請允許 2 家企業將退款的 Zurichberg Credit 反映在您的 Zurichberg 帳戶中。

觀看旅程

從蘇黎世購買的每隻手錶均可享受以舊換新服務。

您將收到原購買價格的 75-95%。價值調整取決於使用痕跡、修改費用或市場價格變化。

您想要以舊換新的手錶的購買價格是您想要購買的手錶價格的一半(或更少)。

如果您想進行以舊換新,請透過以下方式傳送訊息 聯絡@zrhbrg.ch 請告知我們:
(1) 您想擁有哪一款手錶,以便我們為您預訂。
(2) 您想要以舊換新哪一款手錶。

在我們確認手錶的預訂後,我們會要求您將您想要以舊換新的手錶寄回蘇黎世。收到後,我們將檢查手錶的狀況和功能,並在原價的基礎上進行估價調整,即至少 5%。如果手錶狀況非常糟糕,我們可以拒絕以舊換新請求。

之後,我們將向您發送新手錶的發票,並根據以舊換新的價值進行調整。支付發票後,您的新手錶就會送達您手中。

採購

在這種情況下,我們建議您開始與我們聊天。我們很高興能幫助您找到您夢想中的手錶。

我們與擁有多種手錶可供選擇的經銷商合作。找到特定型號的時間很大程度上取決於您正在尋找的手錶。一般來說,我們可以找到任何手錶。如果市場上不易買到高度限量的手錶,我們的專家將進行徹底的搜索,為您找到特定的手錶。

不,我們的手錶搜尋服務不收取任何費用。不過,我們懇請您耐心等待,因為可能需要一些時間才能找到適合您的手錶。

在這種情況下,不會產生任何後果。儘管如此,我們仍會向您提供包含圖片的報價,以便您評估它是否是您想要的手錶。