Preguntas frecuentes (FAQ)

Investing

To purchase shares in a watch, you should acquire one or more Fractions, with each Fraction corresponding to a 1% stake in the watch. Before proceeding with the purchase, we strongly advise visiting our "X" page to thoroughly research and evaluate the luxury watch.

General

Zurichberg es un mercado que abre las puertas a una amplia gama de relojes antiguos seleccionados y certificados de alta calidad, que van desde relojes de lujo hasta relojes únicos en condiciones sin usar y usados. Todos los relojes se autentican internamente antes de ser entregados al comprador y cuentan con un pasaporte de reloj digital para una seguridad inigualable. Fundada para brindar confianza al mercado de relojes, nuestra plataforma utiliza tecnología y experiencia en la industria para brindar la experiencia más fluida y confiable tanto para los compradores como para nuestros proveedores.

Todos los relojes de nuestro sitio provienen de vendedores y coleccionistas de confianza, muchos de los cuales han estado activos en la industria relojera durante muchas décadas. Antes de incluir estos relojes en nuestro inventario, nuestros especialistas en autenticación y relojeros deben darles luz verde, así como cumplir con la demanda de singularidad que garantizamos a nuestros clientes. Esto incluye una inspección completa para garantizar que los relojes en cuestión y sus accesorios sean auténticos, originales y de fabricación suiza. También garantiza que los relojes de nuestro sitio funcionen perfectamente.

Al comprar un reloj, creamos un pasaporte digital inmutable e imposible de falsificar, que demuestra su autenticidad y su propiedad legítima.

Una vez comprado, utilizamos un socio de entrega confiable y asegurado, y le enviamos su producto en nuestro material de embalaje sostenible fabricado en Suiza para proteger su frágil paquete.

Generalmente se envía el siguiente día hábil, su reloj llegará a su puerta en 2-5 días hábiles dentro de Europa y 2-8 días hábiles en el resto del mundo. También podemos organizar la entrega de su reloj mediante un servicio de mensajería directa o, opcionalmente, por un miembro de nuestro equipo.

Con el rápido crecimiento del mercado de relojes de lujo en los últimos años, los falsificadores y vendedores fraudulentos se han vuelto más frecuentes. Sin embargo, Zurichberg pretende aliviar cualquier preocupación e incertidumbre asociada con la compra de relojes ofreciendo una plataforma confiable. Brindamos tranquilidad a los compradores al garantizar que cada reloj vendido en nuestra plataforma esté meticulosamente autenticado por nuestro equipo de especialistas internos. Ya sea que tenga un presupuesto modesto o generoso, Zurichberg elimina las conjeturas al comprar su reloj, permitiéndole comprar con confianza y confianza en la autenticidad de su reloj.

Zurichberg adopta un enfoque digital y manual para autenticar relojes, empleando técnicas digitales y métodos prácticos. Registramos numerosos puntos de datos de nuestros productos para garantizar su autenticidad. Nuestros expertos en autenticación son expertos en detectar señales de falsificaciones mientras inspeccionan rigurosamente los componentes, desde el movimiento hasta la esfera, la caja y el brazalete/correa. Nuestro objetivo es brindarle una compra auténtica y exactamente como se describe.

Todos los relojes que se venden en la plataforma Zurichberg se envían primero a nuestro equipo de operaciones de relojes para someterse a un extenso proceso de autenticación y prueba en el que nuestros especialistas en autenticación inspeccionan todos los detalles del reloj y nuestros relojeros realizan una serie de pruebas para garantizar que el reloj funcione correctamente. .

Además, todos los números de serie de los relojes se analizan en la base de datos más grande disponible sobre relojes perdidos y robados para garantizar que su reloj no tenga ningún reclamo abierto en su contra. El objetivo de Zurichberg es ser el mercado de relojes más confiable y garantizamos nuestro proceso de autenticación.

Si los compradores tienen problemas con los relojes adquiridos, pueden explorar opciones de servicio o crédito de Zurichberg según nuestra Política de protección del comprador.

¿No encuentras el reloj que deseas? ¡Ningún problema! Ponte en contacto con nosotros vía correo electrónico o mediante el chat de nuestro sitio web.

Trabajamos exclusivamente con distribuidores establecidos y fiables. De esta manera eliminamos los siguientes riesgos para usted:

  1. Autenticidad: existe el riesgo de comprar un reloj falsificado o falso, ya que los particulares pueden, sin saberlo o intencionadamente, vender réplicas como auténticas.
  2. Condición del reloj: El reloj está en uso, existe la posibilidad de que tenga daños, desgaste u otros problemas. Es importante inspeccionar cuidadosamente el estado del reloj o hacer que un experto lo examine antes de realizar la compra.
  3. Falta de garantía o política de devolución: a diferencia de la compra a un distribuidor autorizado, es posible que no reciba una garantía o no tenga la opción de devolver el reloj al comprarlo a un particular. Si surge algún problema después de la compra, usted puede ser responsable de los costos de reparación.
  4. Documentación faltante: los vendedores privados pueden tener dificultades para proporcionar documentación completa sobre el origen, la compra y el mantenimiento del reloj. Esta información es crucial para verificar la autenticidad y el valor. Asegúrese de obtener la mayor cantidad de información posible y pregunte sobre documentos como recibos de compra, certificados y registros de mantenimiento.
  5. Fraude o métodos de pago inseguros: Existe riesgo de fraude o métodos de pago inseguros al comprar a un particular. Tenga cuidado, especialmente al realizar compras en línea, si el vendedor solicita pagos por adelantado o emplea métodos de pago no rastreables. Es recomendable utilizar opciones de pago seguras y considerar reuniones personales o involucrar a un tercero de confianza para la transacción.

Nosotros no obtenemos relojes de particulares. Por lo tanto, todas las consultas de particulares serán rechazadas cortésmente.

Para distribuidores, coleccionistas y fabricantes de relojes con sede en Suiza, haga clic aquí.

Pedidos

Actualmente Zurichberg acepta tarjetas de crédito, Apple Pay y transferencias bancarias.

Si tiene alguna pregunta sobre las opciones de pago, comuníquese con contact@zrhbrg.ch

Si realizó un pedido pero no recibió un correo electrónico de confirmación, es posible que haya habido un problema en el proceso de transacción. Para confirmar, consulte la pestaña Pedido del reloj. Si no aparece allí, es probable que la transacción no se haya realizado. Inténtalo de nuevo.

Si el problema persiste, no dude en contactarnos en contacto@zrhbrg.ch

Si el reloj que recibió parece desviarse de la condición indicada, comuníquese con nosotros dentro de dos días para describir el problema. Puede contactar con nosotros vía correo electrónico a contacto@zrhbrg.ch

Si determinamos que el estado del reloj realmente difiere de su descripción, le proporcionaremos un reembolso completo o un reemplazo adecuado. Para más información, por favor consulte nuestro Política de protección al comprador."

Envío

Ofrecemos envío mundial de su reloj directamente a su domicilio, utilizando nuestro embalaje especialmente diseñado. Esto garantiza un transporte seguro de su reloj, proporcionándole tranquilidad durante todo el proceso de entrega.

Nos aseguramos de que todos los relojes que nos compre se envíen con una cobertura de seguro integral. Este seguro se aplica en todo el mundo, por lo que puedes tener la tranquilidad de saber que tu reloj está protegido durante todo el proceso de envío.

Nos esforzamos por minimizar su tiempo de espera. Una vez que haya realizado la compra, nuestros relojeros tardarán entre 3 y 7 días en realizar una revisión final de su reloj, validar su certificado y preparar el reloj para el envío. Para los clientes de Europa, esto se traduce en un plazo de entrega de aproximadamente 1 a 2 semanas. Para clientes fuera de Europa, el plazo de entrega suele ser de 2 a 3 semanas. En la región DACH normalmente entregamos en menos de una semana.

Tenga en cuenta que es esencial que recibamos el pago antes de continuar con el pedido. Estos plazos de entrega estimados son aproximados y no deben considerarse vinculantes.

Devoluciones

Sí, ofrecemos un servicio de devolución. Entendemos que comprar un reloj es una inversión importante y puede resultar intimidante hacerlo sin ver el artículo de primera mano. Por lo tanto, ofrecemos una política de devolución de 14 días sin complicaciones. Contáctenos para organizar el cobro y lo compensaremos con crédito de la tienda que reflejará su compra y los costos de envío, sin incluir los costos de devolución.

  • Paso 1: Dentro de los 14 días posteriores a la entrega, como lo indican los detalles de seguimiento, contáctenos en contacto@zrhbrg.ch para solicitar una devolución. Tenga en cuenta que, como comprador, es su responsabilidad inspeccionar su reloj dentro de este plazo. No se concederán prórrogas debido a factores fuera del control de Zurichbergs.
  • Paso 2: Si su solicitud se encuentra dentro del período de 14 días, le enviaremos una etiqueta de envío prepaga y totalmente asegurada.
  • Paso 3: Envíe el reloj de vuelta a nuestra oficina, asegurándose de que se incluya todo el contenido original (reloj, cajas, documentos, accesorios, eslabones, correas, hebillas y documentos de autenticación). La ausencia de cualquier artículo del pedido original lo hará no elegible para devolución. Siga las pautas de envío (próximamente) para obtener protección y seguro total durante el tránsito.
  • Etapa 4: Al recibir el reloj y confirmar su devolución según la Política de devoluciones, emitiremos un reembolso en forma de crédito Zurichberg. Se deducirán la tarifa de reposición y los costos de envío de devolución.

En caso de que su compra califique para una devolución, se emitirá un reembolso total o parcial según las siguientes condiciones:

Relojes elegibles para reembolso completo
Los siguientes artículos son elegibles para un reembolso completo:‍

  • Relojes con problemas funcionales que no superan nuestros estándares de diagnóstico.
  • Relojes cuyo estado no coincide con la descripción del reloj en el momento de la compra, como se indica en nuestra Escala de estado.

Las devoluciones por los motivos anteriores darán lugar a un reembolso completo del precio de compra en forma de crédito en la tienda, o una reparación gratuita, según las preferencias del cliente.

Relojes elegibles para reembolso parcial: Si su reloj no cumple con ninguno de los criterios anteriores, es elegible para una devolución con un reembolso parcial sujeto a una tarifa de reposición (detalles a continuación). Además, usted es responsable de todos los costos asociados con la devolución, incluidos los costos de envío de devolución y cualquier tarifa de procesamiento de pago.

El reembolso se emite en forma de crédito del sitio. Crédito Zurichberg – menos una tarifa de reposición de hasta el 5% del precio de compra 

Espere 2 negocios para que el crédito Zurichberg reembolsado se refleje en su cuenta Zurichberg.

Ver viaje

El servicio de canje está disponible para todos los relojes adquiridos en Zurichberg.

Recibirá entre el 75 y el 95 % del precio de compra original. El ajuste de valor depende de rastros de uso, gastos de revisión o cambios de precios de mercado.

El precio de compra del reloj que desea canjear es la mitad del precio del reloj que desea comprar (o menos).

Si desea realizar un intercambio, envíenos un mensaje a través de contacto@zrhbrg.ch Por favor infórmenos:
(1) Qué reloj le gustaría tener para que podamos reservarlo para usted.
(2) Qué reloj le gustaría canjear.

Después de confirmar la reserva del reloj, le pediremos que envíe el reloj que desea canjear a Zurichberg. Una vez recibido, comprobaremos el estado y funcionamiento del reloj y haremos un ajuste de valoración al precio original, que será de al menos el 5%. Si el reloj está en muy malas condiciones, podemos rechazar la solicitud de intercambio.

Posteriormente le enviaremos la factura de su nuevo reloj, ajustada por el valor de entrega. Tan pronto como se pague la factura, su nuevo reloj estará en camino hacia usted.

Abastecimiento

En ese caso, le recomendamos iniciar un chat con nosotros. Estaremos encantados de ayudarle a encontrar el reloj de sus sueños.

Colaboramos con distribuidores que tienen una amplia selección de relojes disponibles. El plazo para encontrar un modelo específico depende en gran medida del reloj que esté buscando. Por lo general podemos localizar cualquier reloj. En el caso de relojes muy limitados que no están disponibles en el mercado, contamos con especialistas que realizarán una búsqueda exhaustiva para encontrar ese reloj en particular para usted.

No, nuestro servicio de búsqueda de relojes no tiene ningún coste. Sin embargo, le pedimos paciencia, ya que puede llevar algún tiempo encontrar el reloj adecuado para usted.

En esta situación, no hay consecuencias. No obstante, le enviaremos una oferta con imágenes que le permitirán valorar si se trata del reloj deseado.